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Conviértete en un Teleoperador de Call Center con SENATI

Teleoperador de Call Center

Al inscribirte para Teleoperador de Call Center  puedes tomarlo desde el nivel básico hasta el avanzado.

Se requiere que sean personas con alguna experiencia previa en lo que es el telemarketing, ventas e incluso mejor aún si se encuentran formados en el área de la informática.

Es indispensable que sean personas empáticas y con capacidad de resolución de problemas.

SENATI es esa institución con la que puedes complementar tú formación profesional  capacitándote en un oficio que puede darte un dinero extra.

Sobre todo en estos momentos actuales de pandemia y con esta modalidad de empleo puedes trabajar desde casa.

Objetivo del curso para Teleoperador de Call Center

La finalidad de este trabajo es ofrecer el mejor servicio posible satisfaciendo con éxito las demandas o necesidades expresadas por parte de los clientes.

Ofreciendo soluciones reales y que pueden ser atendidas con rapidez esto incluye realizar un posterior monitoreo del caso para ratificar que no se ha presentado alguna eventualidad.

El secreto del éxito en este tipo de trabajo está en el trato ameno y el lenguaje cercano que se tenga al hablar con las personas.

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Se quiere proporcionar al estudiante de todas las herramientas y conocimiento necesarios para ser capaces de brindar a los usuarios una muy buena atención al cliente.

Durante la formación en este curso también conocerás técnicas relacionadas con lo que es la comunicación no verbal la cual es la clave al momento de generar esa sensación de estar siendo atendido adecuadamente a pesar de no estar hablando.

La diferencia ciertamente la hace la práctica poniendo a prueba tanto los conceptos conocidos en la parte teórica.

Como poder probar tú mismo la efectividad de los procedimientos siguiendo alguna de las sugerencias dadas por parte de los miembros del equipo que gozan de un poco más de experiencia desempeñando ese trabajo.

Temario del Curso

El Pensum de estudio durante esta capacitación  incluye temas como los siguientes, por lo que puede considerarse completo.

  1. Progresos de los valores y principios en lo referente a la atención al cliente.
  2. Resolución de quejas y reclamos.
  3. Solución de problemas.
  4. Como implementar adecuadamente la comunicación telefónica.
  5. Lo que implica la recepción y el envío de las llamadas.
  6. Los conocimientos básicos para poder aprender a manejar adecuadamente la inteligencia emocional.
  7. Poder realizar adecuadamente la recepción y gestión de las llamadas entrantes.
  8. El conocer y dominar los aspectos de la planificación general.
  9. Tener conocimiento en cuanto a la configuración de los equipos del call center.
  10. Conocimiento y dominio del lenguaje y comunicación escrita a nivel comercial.
  11. Conocimiento y dominio de los procesos de supervisión y liderazgo.
  12. Practicas en venta y tele cobranzas.
  13.   Conocimiento en relación al monitoreo telefónico.
  14. Herramientas para el trabajo en equipo.
  15. Las actualizaciones de medios informativos enfocados específicamente en lo referente a gestión de llamadas.
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Requisitos para el procedimiento de inscripción para Teleoperador de Call Center

Las personas que quieran tomar este curso deben cumplir previamente con la entrega de algunos documentos necesarios para completar su inscripción, estos son los siguientes:

  • Documento de identidad en original y copia y presentarlo en tamaño carnet al igual que  fotos.
  • Debe contar con la ficha de participación de la planilla completa.
  • Esta formación profesional está dirigida para quienes estén formados en educación superior.
  • Sin límite de edad o distinción por sexo.

Información General

En caso de querer obtener mayor información sobre este o cualquier otro de los cursos que ofrece SENATI pueden visitar su Sede Central en la avenida Alfredo Mendiola # 3520 Independencia, Lima.

También pueden llamar a la línea gratuita 0801-11005149700 i dirigirse a su página web.

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